《解决所有人际冲突最好的策略》共赢-悦享听书友会官网

我们今天聊一下关于人际关系（汪广辉）中的冲突的问题，冲突就像癌症，越早发现治愈的可能性就会越大。

在人际关系中，冲突是不可避免的，就像死亡和交税一样，避免冲突的唯一办法就是把我们和这个星球上的其他人隔绝起来。

但是如果你看过汤姆·汉克斯主演的电影叫荒岛余生，他扮演的角色跟一只排球吵架，你就会知道，即使是与世隔绝的人也有办法挑起冲突的，所以这是关于冲突的第一个真相，就是冲突是无法避免的。

那关于冲突的第二个真相，就是人们都不喜欢正面冲突。

因为人们害怕被别人讨厌误解或者拒绝，我们都恐惧未知的东西，我们还不喜欢表达自己的情感，我们担心那样做只会把事情弄得更糟。

关于冲突的第三个真相就是你解决冲突的方式，决定了我们是否能够顺利的度过这个困境。

你是怎么处理人际关系的冲突呢？因为冲突如果没有被迅速的正确化解，矛盾就会激化，所以你采用的方法就非常重要了。

我们经常看到人们处理冲突时采用的一些非常典型的有害的方法。

• 第一种方式就是不惜一切代价取胜，迅速粗暴，而且毁灭性强。

• 第二种对冲突的态度就是假装它不存在，面对坏事你可以充耳不闻，看不见嘴里也不说，那坏事它是不会自动消失的。

• 第三种方式就是牢骚满腹，赢家绝不是到处诉苦的人，到处诉苦的人也绝不会赢，扮演牺牲者不会真正地解决冲突。

那我们看一下怎么样正确地化解冲突呢？

第一、起冲突时把对方的利益放在心上

在过去你试图从别人解决冲突的时候，你的目的通常是什么呢？是想迅速的解脱还是不惜一切代价地取胜呢？

所以在遇到相同情况的时候，要把双赢作为目标，如果你想保证对方先赢，那么稍后你就会知道，这种观点会非常有意义了。

前密西根州大学的橄榄球教练波谢墨说：说到底，队员肯定你关心他们，这是最重要的事，如果队员们觉得我不关心，我做的事绝不可能成功的，他们要知道长远来看，我是支持他们的。

第二、尽快碰面

一旦人有了冲突，总是试图避免，把它推后或者是让别人来代替我们解决，但事实上不管是什么原因，只要你去逃避，只能让情况变得更糟。如果要一个人去推测别人的动机或猜测将会发生什么事儿，他们经常会想到最坏的情节，把冲突拖延只会让情形恶化。

福瑞德·史密斯顾问式领导力（悦享听FM）方面的一个专家，他谈到自己的经验时说：当我不想处理棘手的人事问题时，我就问自己，我不行动是为了让自己舒服呢还是为了机构的利益，如果我光是让自己舒服，我就不称职了，如果做了对机构有益的事，恰巧也让自己很舒服，那就太妙了，但是如果我不负责任地对待别人的不负责任，我就必须记住，两个错误加起来决不会产生正确。

所以发现问题的时候一定要马上沟通，不要把问题束之高阁，把问题积攒起来，等着冲突爆发的时候再拿出来一一说明，这个绝对不是好主意，相反，要迅速的面对面的谈，如果无法做到，就考虑在电话里谈。

第三、首先寻求理解，而不是赞同

积极地解决冲突时最大的障碍就是冲突时脑子里的成见太多了，有一句老话说呢，在明白之前就给出意见的是普通人，但是在了解之前就做判断的是傻瓜。

第四、说出问题的关键所在

当轮到你开口使别人理解你时，要采用积极的方法：

1、描述你对问题的理解，先不要对别人的动机下结论或者做声明，只是告诉他你对所看见问题的想法，描述一下自己认为的根源所在。

2、告诉他这件事如何影响你的感觉，如果对方的行为确实让你非常生气郁闷或者难过，你要清晰地表达出来，最关键的是不要带一丝的谴责，因为当你带着责备的口气的时候，就会激起对方反抗的情绪。

3、解释这件事儿为什么对你很重要。很多的时候，当一个人发现这个事儿对你至关重要的时候，就足以改变他的想法和做法了。在这一过程中，必须没有情感上的怒气或痛苦，你不需要关掉自己所有的情绪，但是要确保不要出言不逊，惹恼对方。

第五、鼓励对方作出回应，决不要在正面冲突的时候让对方闭口

如果你真正的关心别人，你就会想去聆听的！

政治家狄安·克拉克说过：说服别人最好的办法是用耳朵要聆听他们的话，有的时候光谈谈，就让你了解到你的看法是有错误的。鼓励别人多开口，会让你对问题有了清晰的了解，这还给别人一个诉说自己情感的机会。

大多数的时候，当你跟别人起冲突时，他们会有情绪上的反应，他们可能很震惊、愤怒或者内疚，他们或许很想跟你分享这些感情，也许不想，但不管怎么样，你应该鼓励他们给你一个真实的回应，因为如果他们不发言就没法推进问题的解决，他们就会满脑子都是自己的想法，听不进其他的任何东西。

当跟别人发生冲突时，我发现以下的事实，50%的情况下，很多人没有意识到存在问题；30%的情况下，他们感觉到有问题，但不知道怎么解决；20%的情况是他们知道有问题，但不想去解决。坏消息是五个人当中会有一个人不想解决问题，好消息是80%的情况下，还是很有希望解决冲突的。

第六、达成一致的行动计划

多数人讨厌冲突，但人们喜欢解决方案。

如果跟你起冲突的人期望改变，他也会努力的朝着解决问题的方向前进的。

当成功地解决冲突的时候，常常会改变双方，而不是一个人。你要知道，人们在一起时间长了，连观点都会非常相似，有的人称叫“临近影响”。

所以，任何时候，只要你真正的解决了交往中的冲突，它是不会伤害到关系的，事实上还能加强人们之间的联系，但是这一切都要从真正的关心别人做起。

谈到这个问题时，亚布拉罕·林肯总结说：如果你想把一个人争取到你这边来，首先要让他信服你是真诚的朋友。代他做判断、让他听指挥或者躲着他、轻视他，就会让他缩回自己的壳里。就跟拿麦杆戳那个乌龟一样，你再也进不到他的心里了。