《【连接】沟通不只是语言》沟通-悦享听书友会官网

我们继续沟通的话题。

一提到沟通，人们通常想到的是：我应该说什么样的话。实际上沟通，它不只是语言。如果只是说什么样的话，这么简单，我们每个人把中央电视台主持人的主持台词背熟了，是不是意味着我们都可以上去主持了呢？

再比如，同一首歌，一个歌手唱他的歌声能够深深地震撼每一个人，而另一个歌手唱却把现场的气氛降到冰点。同样的歌词为什么有这么大的不同呢？

两个大学教授讲同一门课程，他们的教案和教材是一样的，一位教授的课堂门庭若市，另外一位门可罗雀，你觉得为什么会这样呢？

一个单位，两个经理，一个经理让员工加班，员工能欣然接受；而另一个经理让大家加班，所有人都会找借口推脱。那为什么会有这么大的不同啊？

包括父母养育同一个孩子，对孩子要求也是一样的，那孩子会愉快地执行其中一位指令，而抗拒另外一位。这是为什么呢？

是因为人们不光是根据话语来回应另一个人的，还有他们所感受到的连接。说到这儿，如果你过去认为沟通最重要的是传递信息，那现在你应该了解了沟通远不止是信息。

加拿大的心理学教授艾伯特发现，面对面沟通包含三大要素：话语、声调和肢体语言。他还发现，如果一个人的语言和非语言因素传达的信息不一致，那你的行为和声调所传递的信息比你说的话语更有力量。

我们通常说感觉比语言快十倍，也就是说一个人听你说话的时候，不仅仅是听到你说的话，更重要的是他感觉你说话的时候的态度，你有多么相信自己说的话和做的事情。所以真正的沟通不是信息的传递，而是信念的博弈。

在我们沟通感觉和态度的时候，我们的话语只占人们相信程度的7%，我们说话的方式占38%，别人看到我们的样子能够占55%。你会觉得很惊讶吧？我们给别人留下的印象超过90%的因素，跟我们说什么无关。所以，如果你觉得沟通就是说话而已，你就大错特错了！你会很难跟别人建立连接的。

我们怎么才能够更好的跟别人沟通呢？实际上，所有沟通都有三个基本元素，就是：理智、情感和意愿。换句话说，当我们沟通的时候必须包括想法，也就是我们知道的东西；还有情感，我们感受到的东西；最后是行动，我们做的事情。

这三个要素在我们和人们沟通和连接的时候至关重要。比如说，如果我跟别人沟通，我有想法，也就是我知道的东西，但是没有感情，那我的沟通就显得很冷淡；或者我只知道和学到一些东西，但是不去做，那我的沟通就是纯理论的。这也是为什么我的老师说：“有经验的一定不会输给有理论的人”。因为那些单纯有理论的人，他讲的东西听着很有道理，但是很难打动你，因为他没有感受。还有的讲师，你看他能感受到某些东西，但他不去做，那他的演讲、他的沟通就很虚伪。

所以，缺少任何一个要素，沟通的都会感到很费劲儿。但是，当你包含了想法、感受和行动，你的沟通就有信念、激情和可信度，结果就是连接。